服務條款

※ 本服務政策經最近一次修訂，自30/6/2025（週一）起生效。

 

1. 服務政策的目的及基本服務政策

 

1) 本服務政策就Mohun Kronthia（以下簡稱“遊戲”）相關事項，規定公司所提供服務的詳細內容，以及服務使用者（以下簡稱“會員”）須遵守的事項。本政策未提及的事項，依照“服務條款”“隱私政策”“支付條款”及大韓民國法律處理。

 

2) 本服務政策的適用範圍包括網站（www.mookhon.co.kr）、遊戲遊玩及所有相關服務。

 

3) 本服務政策旨在迅速、公正地處理服務過程中可能發生的問題，以維護遊戲內秩序並保護會員權益。

 

4) 會員須遵守本服務政策。若有違反，相關帳號可能依各項規定受到使用限制或沒收遊戲內資產等不利處置。

 

5) 公司可修改服務政策，修改時將通過官方網站（www.mookhon.co.kr）等事先公告。會員應了解相關變更，對於因不了解服務政策而產生的不利後果，公司無法提供協助。

 

 

2. GM的角色與職責

 

1) GM是“Game Master”的縮寫，負責依照服務政策及既定程式處理會員的咨詢與請求，以確保遊戲服務正常運營並保障會員的權益。

 

2) GM在服務運營過程中的所有事項，均依據可證實的證據與政策，以中立且合理的判斷進行處理。

 

3) 依據相關法律，GM及公司工作人員不會向會員索取個人資訊及密碼等敏感資訊。公司將依照隱私政策安全處理所收集的個人資訊，並可能在政府機關依合法程式提出請求時提供相關資訊。

 

4) 原則上，GM及公司工作人員不介入會員間的糾紛，但若對遊戲運營造成嚴重影響（妨礙遊戲服務、違反法律、破壞公共秩序等），可能依本服務政策採取措施。

 

5) GM及公司工作人員不會向特定會員提供個人利益或特權，包括遊戲內資產、公告內容以外未公開的更新/活動資訊，以及服務政策的執行標準等。

 

6) 會員提出的與遊戲服務相關的問題及建議，將通過遊戲內、網站及E-mail聯繫盡力答覆。但對於無明確目的呼叫GM、會員可自行處理的事項、遊戲內及網站上已有充分說明的遊戲玩法相關事項，以及已答覆過的重複提問，可能不予回復。

 

 

3. 會員的義務與權利

 

1) 會員可使用與遊戲相關的服務及內容，使用過程中遇到的問題可通過客服中心咨詢。

 

2) 會員須了解並遵守服務條款及服務政策，因違反而產生的不利後果，公司概不負責。

 

3) 會員不得做出任何可能對服務運營造成不良影響的行為，並須積極配合GM的要求。若不遵從正當要求，可能被限制使用。

 

4) 發現漏洞或系統錯誤時須立即舉報，若不當利用或散布，可能被限制使用。

 

5) 會員有責任保護帳號資訊，應積極使用安全措施（二級密碼等）。因疏於管理本人資訊而造成的損失，公司概不負責。

 

 

4. 名稱及命名政策

 

1) 名稱是指在遊戲服務過程中，於網站或遊戲內向他人顯示的專有名稱，如昵稱、角色名、門派名等。

 

2) 會員可使用想要的名稱，但若違反命名政策，該名稱將被更改；若再次違反，可能被限制使用。

 

3) 以下事項屬於違反命名政策，不得使用
- 違反公共秩序與善良風俗的表達
- 臟話及不雅用語
- 令他人感到不快、厭惡或恐懼的內容
- 與身體隱私部位或性行為相關的俚語
- 意圖誹謗/侮辱國籍、宗教、種族、性別、殘障等的表達
- 反社會或違背道德的表達
- 侵犯第三方名譽、肖像權、個人資訊等權利的情況
- 散布虛假資訊、謠言或假新聞的情況
- 誘導進入特定網站或服務的url或關鍵詞
- 冒充或誹謗GM、公司工作人員或遊戲服務的表達
- 含有現金交易、廣告等違反服務政策內容的情況
- 其他GM及公眾認為不當的表達
- 為規避上述情況而更改拼寫或混入其他字符的情況

 

4) 若發現不當名稱，可將相關詳情舉報給GM。

 

 

5. 休眠帳號及角色

 

※ 根據於15/9/2023修訂的《個人資訊保護法》，原有的休眠帳號政策不再適用。長期無使用記錄的會員個人資訊，將按照“隱私政策”中規定的期限保管；計劃銷毀資料時，將提前30天通過E-mail、SMS等方式通知。但處理目的達成或保管期限屆滿後，將依據相關法律立即銷毀資料。

 

 

6. 帖子與聊天

 

1) 帖子與聊天涵蓋官方網站帖子及評論中的文字、圖片、影片，以及遊戲內聊天等各種形式的表達。

 

2) 帖子與聊天的限制事項，適用與第4條所載命名政策相同的標準。

 

3) 因帖子與聊天引起的會員間糾紛，原則上由當事人自行解決，但若違反服務政策，可能經GM審查或會員舉報後採取措施。

 

 

7. BUG及濫用系統

 

1) 漏洞或系統錯誤是指功能的非預期運作、故障或偏離設計意圖的結果等。

 

2) 會員發現漏洞或錯誤時須立即舉報，若加以散布或不當利用，可能被限制使用。

 

3) 經確認的漏洞與錯誤，將在修復完成後依內部標準進行補償。在此過程中，不當獲得的資產將被收回或回檔（Rollback）。

 

4) 以下行為屬於違反服務政策，可能被限制使用
- 不當利用漏洞或系統錯誤謀取利益
- 利用系統漏洞妨礙服務
- 將發現的漏洞或系統錯誤分享給其他會員
- 通過第三方程式製造漏洞及散布相關程式

 

8. 現物交易（現金）

 

1) 所有交易必須僅在系統允許的範圍內進行，禁止以實物（現金）買賣/交換帳號及遊戲內資產。

 

2) 通過持續監控及舉報發現的情況，將依照服務政策處理。

 

3) 原則上，公司對現金交易造成的損失概不負責，但在司法機關提出請求等依法請求的情況下，可能提供相關資訊。但若因公司明顯的技術或管理疏失（如放任安全漏洞）造成損失，公司將依相關法律進行損害賠償程式。

 

9. 詐騙

 

1) 詐騙是指以欺騙他人的方式謀取不當利益的一切行為。

 

2) 原則上，因會員本人誤解等過失造成的角色及遊戲內資產損失無法恢復。但若對方故意誘導會員犯錯、在遊戲內造成嚴重損害，或慣常企圖詐騙，可能作為特殊情況予以調解。

 

3) 冒充GM或公司工作人員屬於嚴重違規，將受到加重處罰。

 

4) 若發生以不正當手段進行的詐騙交易，可通過交易糾紛調解處理。

 

■ 可進行交易糾紛調解的情況
- 冒充GM或公司工作人員
- 使用相似ID誘導他人誤解
- 加害者/受害者明確的情況

 

■ 無法進行交易糾紛調解的情況
- 與現金交易相關的損失
- 系統內的正常交易（包括因看錯交易市場或個人商店中的商品名稱或價格而購買的情況）
- 自損失發生起超過24小時才舉報的情況

 

■ 交易糾紛調解申請方法
- 請在損失發生後24小時內，通過客服中心的1:1咨詢按表格格式進行舉報。

 

■ 交易糾紛調解申請表
- 標題：[申請交易糾紛調解]
- 損失發生時間：（填寫損失發生的大致日期和時間）
- 受害者角色名 / 加害者角色名：
- 受損的物品及遊戲內資產：（物品名稱、強化等級等）
- 事件詳情：
- 截圖：（附上可確認情況的截圖，將有助於更快處理）

 

■ 交易糾紛調解處理
- 交易糾紛調解並非完全恢復，而是在受害者與加害者之間進行調解的服務。
- 即使已申請交易糾紛調解，對於已在遊戲中丟失或被消耗而無法追回的遊戲內資產，受害者也可能無法取回。
- 若經審核認為有必要處理，交易糾紛中加害者不當獲得的利益，可能會以同類資產或價值相近的資產予以追回。
- 交易糾紛調解處理最多需要14天。

 

 

10. 帳號盜用

 

1) 盜用帳號是指未經同意登入他人帳號，或使用帳號資訊造成直接或間接損害的行為。

 

2) 會員有責任管理及保護自己的帳號資訊，且只能使用本人的個人資訊使用服務。使用第三方個人資訊或虛假資訊創建的帳號不得主張任何權利，並可能依相關法律受到處罰。

 

3) 為保護自己的帳號，建議會員安裝防病毒軟體及安全補丁，並須避免訪問未經驗證的網站，以及下載、運行來源不明的檔案。

 

4) 若懷疑帳號被盜用或受損，請先更改所用帳號的密碼，再通過1:1咨詢提交詳情，公司將受理並進行調查。
 

5) 為防止盜號造成損失，疑似被盜用的帳號可能會被暫時限制使用，聯繫客服中心即可解除限制。

 

6) 會員不得將自己的帳號共享、出借、出租或出售給他人，公司對因此產生的任何問題概不負責。

 

7) 帳號盜用的舉報及恢復處理流程如下。

 

■ 舉報受理
① 請通過客服中心舉報帳號盜用造成的損失。
② 僅可對本人名下的帳號舉報帳號盜用。無法驗證身份的舉報將在14天後自動取消。

 

■ 處理及恢復流程
① 帳號盜用舉報受理完畢並開始調查處理後，為防止帳號盜用造成進一步損失，相關帳號（受害者帳號、交易過受害者物品的帳號、與加害者帳號有交易記錄的帳號等）可能會被暫時限制使用。
② 若處理過程中發現舉報內容不實或不符合帳號盜用標準，該舉報的處理將被取消。此外，若查明屬於虛假舉報或盜用他人個人資訊，相關帳號可能受到處罰，或可能依據相關法律承擔民事/刑事責任。
③ 原則上，因帳號盜用而受損的遊戲內資產將以盜用發生日期為準，並以舉報處理時的狀態進行追回。因此，處理時已不存在於遊戲中的物品將無法追回，損失的資產與實際追回的資產可能存在差異。
④ 若距帳號盜用發生日期已超過14天，公司可能無法準確核實資料，或需要較長的核實時間，因此可能難以恢復。

 

■ 處理完畢後
① 帳號盜用舉報處理完畢後，將不再受理同一事項的重複舉報。
② 已因帳號盜用接受過處理的帳號，即使在30天內再次發生帳號盜用損失，也不予受理和處理。

 

■ 撤回帳號盜用舉報
① 會員可因誤以為帳號被盜用、或處理期間無法使用帳號等各種原因，自願撤回已受理且正在處理中的舉報。
② 撤回舉報時，請注意以下事項：
- 與舉報相同，撤回舉報時也需確認是否為該帳號的所有者。
- 已處理並恢復完畢的舉報無法撤回。
- 舉報一經撤回，該事項即視為處理完畢，與處理完畢後的情況相同，30天內無法舉報帳號盜用，也無法以相同理由舉報帳號盜用。
- 撤回舉報後，因帳號盜用而損失的遊戲內資產將不予追回。

 

11. 補償與恢復

 

1) 因公司原因在服務過程中發生的問題，可能依內部標準另行補償，進行補償時將另行通知。
 

2) 若因服務過程中的技術錯誤導致角色的經驗值或物品發生變動或丟失，將在可通過遊戲內記錄確認的範圍內進行恢復。但部分未同步的數值可能無法恢復。
 

3) 在恢復過程中，為迅速完成恢復，公司可能在未事先徵得會員同意的情況下斷開遊戲連接或暫時限制使用。
 

4) 對於因會員本人過失造成的損失，或因已通過服務條款、服務政策或各類公告事先告知的事項所造成的損害，公司無法予以補償或恢復。
 

5) 遊戲內資產丟失須在事發之日起14天內通過客服中心申報，超過14天的申報不在恢復範圍內。
 

6) 以下情況不在補償及恢復範圍內：
- 現金交易過程中產生的損失
- 將帳號共享、出借、出租或出售給他人後產生的損失
- 因使用未經授權的第三方程式而產生的損失
- 因會員自身網路問題或卡頓造成的損失
- 按正常遊戲流程失去的遊戲內資產（強化失敗、出售給商店、丟棄物品等）
- 在交易或使用遊戲內商店時認錯交易對象，或輸錯數量/價格等的情況
- 因伺服器回滾至先前保存的DB資料（Rollback）而導致資料丟失的情況
- 利用BUG或系統錯誤等漏洞產生的遊戲內資產
- 消耗品或活動物品
- 無法通過資料核實的物品
- 其他根據內部標準無法恢復的項目

 

12. 使用限制規定

 

1) 使用限制（處罰）的類型
- 警告：通過E-mail、遊戲內聊天、信件等方式提醒/告知若再次違規可能受到處罰的階段，此階段可能同時實施禁言、移動角色位置或強制下線。
- 停權（限期）：在規定期間內無法使用服務。
- 停權（永久）：永久無法通過該帳號使用服務。

2) 使用限制標準

 

 

- 依處罰標準所定的使用限制程度，出於指導與警示的目的，實際處罰時可能予以減輕。
- 即使是標準表中未列明的事項，若被判定違反相關法律，或屬於對服務及其他會員造成損害的行為，也可能被限制使用。
- 若同時發現兩項以上的違規，可能適用其中最嚴重等級的處罰。
- 若重複違規、違規程度過當，或發現通過多個帳號違規，可能受到比標準表更重的處罰。此外，同一名義下的所有帳號，或根據登入記錄及支付資訊等被判定為同一人的所有帳號，均可能受到處罰。
- 通過違規獲得的不當利益（物品、遊戲幣等）將被收回；對於已被使用而從遊戲中消失的不當利益，可能將所使用的虛擬資產扣除至負值，或收回等值的資產。
- 即使未直接違規，若與違規者串通或趁機獲取、分享不當利益，也可能受到與違規者同等級的處罰。
- 因會員本人過失導致服務使用受限期間所產生的損失，公司概不負責。
- 若會員的違規行為對公司造成損害，公司可能另行採取索賠等法律措施。