นโยบายการให้บริการ

※ นโยบายการให้บริการนี้ได้รับการแก้ไขล่าสุดและมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 30/6/2025 (วันจันทร์)

 

1. วัตถุประสงค์ของนโยบายการให้บริการและนโยบายการให้บริการพื้นฐาน

 

1) นโยบายการให้บริการนี้กำหนดรายละเอียดเกี่ยวกับบริการที่บริษัทจะให้ และข้อปฏิบัติที่ผู้ใช้บริการ (ต่อไปนี้เรียกว่า "สมาชิก") ต้องปฏิบัติตาม ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับ Mohun Kronthia (ต่อไปนี้เรียกว่า "เกม") สำหรับเรื่องที่ไม่ได้กล่าวถึงในที่นี้ จะดำเนินการตาม "ข้อตกลงการใช้บริการ" "นโยบายความเป็นส่วนตัว" "ข้อตกลงการชำระเงิน" และกฎหมายของสาธารณรัฐเกาหลี

 

2) ขอบเขตการบังคับใช้ของนโยบายการให้บริการนี้ครอบคลุมเว็บไซต์ (www.mookhon.co.kr) การเล่นเกม และบริการทั้งปวงที่เกี่ยวเนื่อง

 

3) นโยบายการให้บริการนี้จัดทำขึ้นเพื่อจัดการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการให้บริการอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม เพื่อรักษาความสงบเรียบร้อยภายในเกมและคุ้มครองสิทธิของสมาชิก

 

4) สมาชิกต้องปฏิบัติตามนโยบายการให้บริการนี้ หากฝ่าฝืน บัญชีที่เกี่ยวข้องอาจได้รับผลเสีย เช่น การจำกัดการใช้งานหรือการริบทรัพย์สินในเกม ตามข้อกำหนดแต่ละข้อ

 

5) บริษัทสามารถแก้ไขนโยบายการให้บริการได้ และเมื่อมีการแก้ไขจะแจ้งล่วงหน้าผ่านเว็บไซต์ทางการ (www.mookhon.co.kr) เป็นต้น สมาชิกควรทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว และบริษัทไม่สามารถให้ความช่วยเหลือในกรณีที่เกิดผลเสียจากการไม่ทราบนโยบายการให้บริการ

 

 

2. บทบาทและความรับผิดชอบของ GM

 

1) GM ย่อมาจาก 'Game Master' ทำหน้าที่จัดการคำถามและคำร้องขอของสมาชิกตามนโยบายการให้บริการและขั้นตอนที่กำหนดไว้ เพื่อการดำเนินบริการเกมอย่างถูกต้องและรับรองสิทธิของสมาชิก

 

2) ทุกเรื่องในกระบวนการดำเนินบริการของ GM จะได้รับการจัดการด้วยการตัดสินอย่างเป็นกลางและมีเหตุผล โดยอิงจากหลักฐานที่พิสูจน์ได้และนโยบาย

 

3) GM และเจ้าหน้าที่ของบริษัทจะไม่ขอข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลและรหัสผ่านจากสมาชิกตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง บริษัทจะจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมอย่างปลอดภัยตามนโยบายความเป็นส่วนตัว และอาจให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อมีคำร้องขอจากหน่วยงานของรัฐที่ดำเนินการตามขั้นตอนที่ชอบด้วยกฎหมาย

 

4) โดยหลักการแล้ว GM และเจ้าหน้าที่ของบริษัทจะไม่เข้าไปแทรกแซงข้อพิพาทระหว่างสมาชิก แต่ในกรณีที่ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อการดำเนินเกม (การขัดขวางบริการเกม การละเมิดกฎหมาย การทำลายความสงบเรียบร้อยของประชาชน ฯลฯ) อาจดำเนินมาตรการตามนโยบายการให้บริการนี้

 

5) GM และเจ้าหน้าที่ของบริษัทจะไม่ให้ผลประโยชน์ส่วนตัวหรือสิทธิพิเศษแก่สมาชิกรายใดรายหนึ่ง ซึ่งรวมถึงทรัพย์สินในเกม ข้อมูลที่ไม่เปิดเผยเกี่ยวกับอัปเดต/กิจกรรมนอกเหนือจากที่ประกาศไว้ และเกณฑ์การบังคับใช้นโยบายการให้บริการ เป็นต้น

 

6) คำถามและข้อเสนอแนะของสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับบริการเกม จะได้รับการตอบอย่างเต็มที่ผ่านทางในเกม เว็บไซต์ และการติดต่อทาง E-mail อย่างไรก็ตาม อาจไม่ตอบกลับในกรณีการเรียก GM โดยไม่มีวัตถุประสงค์ชัดเจน เรื่องที่สมาชิกสามารถจัดการได้ด้วยตนเอง เรื่องเกี่ยวกับการเล่นเกมที่มีคำแนะนำอย่างเพียงพอแล้วทั้งในเกมและบนเว็บไซต์ รวมถึงคำถามซ้ำ ๆ ที่เคยได้รับคำตอบไปแล้ว

 

 

3. หน้าที่และสิทธิของสมาชิก

 

1) สมาชิกสามารถใช้บริการและคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับเกมได้ และสามารถสอบถามปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งานผ่านศูนย์บริการลูกค้าได้

 

2) สมาชิกต้องทำความเข้าใจและปฏิบัติตามข้อตกลงการใช้บริการและนโยบายการให้บริการ บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อผลเสียที่เกิดจากการฝ่าฝืน

 

3) สมาชิกต้องไม่กระทำการใดที่อาจส่งผลเสียต่อการดำเนินบริการ และต้องให้ความร่วมมือกับคำขอของ GM อย่างเต็มที่ หากไม่ปฏิบัติตามคำขอที่ถูกต้อง อาจถูกจำกัดการใช้งานได้

 

4) หากพบบั๊กหรือข้อผิดพลาดของระบบ ต้องแจ้งทันที หากนำไปใช้ในทางมิชอบหรือเผยแพร่ อาจถูกจำกัดการใช้งานได้

 

5) สมาชิกมีหน้าที่ปกป้องข้อมูลบัญชี และควรใช้มาตรการรักษาความปลอดภัย (รหัสผ่านชั้นที่ 2 ฯลฯ) อย่างจริงจัง บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการละเลยการดูแลข้อมูลของตนเอง

 

 

4. นโยบายเกี่ยวกับชื่อและการตั้งชื่อ

 

1) ชื่อ หมายถึงชื่อเฉพาะที่แสดงต่อผู้อื่นในระหว่างการให้บริการเกม ทั้งบนเว็บไซต์หรือในเกม เช่น ชื่อเล่น ชื่อตัวละคร ชื่อสำนัก

 

2) สมาชิกสามารถใช้ชื่อที่ต้องการได้ แต่หากฝ่าฝืนนโยบายการตั้งชื่อ ชื่อนั้นจะถูกเปลี่ยน และหากฝ่าฝืนซ้ำ อาจถูกจำกัดการใช้งานได้

 

3) รายการต่อไปนี้ถือเป็นการฝ่าฝืนนโยบายการตั้งชื่อและไม่สามารถใช้ได้
- สำนวนที่ขัดต่อความสงบเรียบร้อยและศีลธรรมอันดีของประชาชน
- คำหยาบคายและคำไม่สุภาพ
- สิ่งที่ก่อให้เกิดความไม่พอใจ ความรังเกียจ หรือความหวาดกลัวแก่ผู้อื่น
- ศัพท์แสลงที่เกี่ยวข้องกับอวัยวะเฉพาะส่วนของร่างกายหรือกิจกรรมทางเพศ
- สำนวนที่มีเจตนาใส่ร้าย/ดูหมิ่นสัญชาติ, ศาสนา, เชื้อชาติ, เพศ, ความพิการ ฯลฯ
- สำนวนที่ต่อต้านสังคมหรือผิดศีลธรรม
- กรณีที่ละเมิดสิทธิของบุคคลที่ 3 เช่น ชื่อเสียง สิทธิในภาพลักษณ์ ข้อมูลส่วนบุคคล
- กรณีที่เผยแพร่ข้อมูลเท็จ ข่าวลือ หรือข่าวปลอม
- url หรือคีย์เวิร์ดที่ชักนำให้เข้าสู่เว็บไซต์หรือบริการเฉพาะ
- สำนวนที่แอบอ้างหรือใส่ร้าย GM เจ้าหน้าที่ของบริษัท หรือบริการเกม
- กรณีที่มีเนื้อหาฝ่าฝืนนโยบายการให้บริการ เช่น การซื้อขายด้วยเงินจริง การโฆษณา
- สำนวนอื่น ๆ ที่ GM และสาธารณชนเห็นว่าไม่เหมาะสม
- กรณีที่เปลี่ยนตัวสะกดหรือผสมอักขระอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงกรณีข้างต้น

 

4) หากพบชื่อที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งรายละเอียดดังกล่าวต่อ GM ได้

 

 

5. บัญชีและตัวละครที่ไม่ได้ใช้งาน

 

※ ตามการแก้ไขพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อวันที่ 15/9/2023 นโยบายบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานแบบเดิมจะไม่มีผลบังคับใช้อีกต่อไป ข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกที่ไม่มีประวัติการใช้งานเป็นเวลานานจะถูกเก็บรักษาไว้ตามระยะเวลาที่ระบุใน "นโยบายความเป็นส่วนตัว" และเมื่อมีกำหนดทำลายข้อมูล จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 30 วันทาง E-mail, SMS เป็นต้น อย่างไรก็ตาม เมื่อบรรลุวัตถุประสงค์ในการประมวลผลหรือพ้นระยะเวลาการเก็บรักษาแล้ว จะทำลายข้อมูลโดยไม่ชักช้าตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

 

 

6. โพสต์และการแชต

 

1) โพสต์และการแชต ครอบคลุมการแสดงออกหลากหลายรูปแบบ เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ในโพสต์และความคิดเห็นบนเว็บไซต์ทางการ และการแชตในเกม

 

2) รายการที่ถูกจำกัดในโพสต์และการแชตจะใช้เกณฑ์เดียวกับนโยบายการตั้งชื่อที่ระบุไว้ในข้อ 4

 

3) ข้อพิพาทระหว่างสมาชิกที่เกิดจากโพสต์และการแชต โดยหลักการแล้วให้คู่กรณีแก้ไขกันเอง แต่หากมีการฝ่าฝืนนโยบายการให้บริการ อาจดำเนินมาตรการผ่านการตรวจสอบของ GM หรือการแจ้งจากสมาชิก

 

 

7. บั๊กและการใช้ระบบในทางมิชอบ

 

1) บั๊กหรือข้อผิดพลาดของระบบ หมายถึง การทำงานของฟังก์ชันที่ไม่ได้ตั้งใจ ความขัดข้อง หรือผลที่ผิดไปจากเจตนาในการออกแบบ เป็นต้น

 

2) สมาชิกต้องแจ้งทันทีเมื่อพบบั๊กหรือข้อผิดพลาด หากเผยแพร่หรือนำไปใช้ในทางมิชอบ อาจถูกจำกัดการใช้งานได้

 

3) บั๊กและข้อผิดพลาดที่ได้รับการยืนยันแล้ว จะดำเนินการชดเชยตามเกณฑ์ภายในหลังจากแก้ไขเรียบร้อย ในกระบวนการนี้ ทรัพย์สินที่ได้มาโดยมิชอบจะถูกเรียกคืนหรือย้อนกลับ (Rollback)

 

4) การกระทำต่อไปนี้ถือเป็นการฝ่าฝืนนโยบายการให้บริการ และอาจถูกจำกัดการใช้งาน
- การใช้บั๊กหรือข้อผิดพลาดของระบบในทางมิชอบเพื่อแสวงหาผลประโยชน์
- การขัดขวางบริการโดยใช้ช่องโหว่ของระบบ
- การแชร์บั๊กหรือข้อผิดพลาดของระบบที่พบให้สมาชิกคนอื่น
- การสร้างช่องโหว่ผ่านโปรแกรมของบุคคลที่ 3 และการเผยแพร่โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

 

8. การซื้อขายด้วยสิ่งของ (เงินจริง)

 

1) การซื้อขายทั้งหมดต้องกระทำภายในขอบเขตที่ระบบอนุญาตเท่านั้น และห้ามซื้อ/ขาย/แลกเปลี่ยนบัญชีและทรัพย์สินในเกมด้วยสิ่งของจริง (เงินสด)

 

2) กรณีที่ตรวจพบจากการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและการรับแจ้งรายงาน จะถูกดำเนินการตามนโยบายการให้บริการ

 

3) โดยหลักการแล้ว บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการซื้อขายด้วยเงินจริง แต่อาจให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในกรณีที่มีการร้องขอตามกฎหมาย เช่น คำร้องขอจากหน่วยงานกระบวนการยุติธรรม ทั้งนี้ หากเกิดความเสียหายจากความบกพร่องทางเทคนิคหรือทางการบริหารจัดการที่ชัดแจ้งของบริษัท (เช่น การปล่อยปละละเลยช่องโหว่ด้านความปลอดภัย) บริษัทจะดำเนินกระบวนการชดเชยความเสียหายตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

 

9. การฉ้อโกง

 

1) การฉ้อโกง หมายถึง การกระทำใด ๆ ที่หลอกลวงผู้อื่นเพื่อแสวงหาผลประโยชน์โดยมิชอบ

 

2) โดยหลักการแล้ว ความสูญเสียของตัวละครและทรัพย์สินในเกมที่เกิดจากความผิดของสมาชิกเอง เช่น ความเข้าใจผิด จะไม่สามารถกู้คืนได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่คู่กรณีจงใจชักนำให้สมาชิกกระทำผิดพลาด ก่อให้เกิดความเสียหายร้ายแรงภายในเกม หรือพยายามฉ้อโกงเป็นอาจิณ อาจมีการไกล่เกลี่ยเป็นกรณีพิเศษ

 

3) การแอบอ้างเป็น GM หรือเจ้าหน้าที่ของบริษัท ถือเป็นการละเมิดร้ายแรงและจะได้รับบทลงโทษที่หนักขึ้น

 

4) กรณีที่เกิดการซื้อขายฉ้อโกงด้วยวิธีการที่ไม่เป็นธรรม สามารถดำเนินการผ่านการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทการซื้อขายได้

 

■ กรณีที่สามารถไกล่เกลี่ยข้อพิพาทการซื้อขายได้
- การแอบอ้างเป็น GM หรือเจ้าหน้าที่ของบริษัท
- การใช้ ID ที่คล้ายกันเพื่อชักนำให้เกิดความเข้าใจผิด
- กรณีที่มีผู้กระทำ/ผู้เสียหายชัดเจน

 

■ กรณีที่ไม่สามารถไกล่เกลี่ยข้อพิพาทการซื้อขายได้
- ความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายด้วยเงินจริง
- การซื้อขายปกติภายในระบบ (รวมถึงกรณีที่ซื้อเพราะเข้าใจชื่อสินค้าหรือราคาในตลาดซื้อขายหรือร้านค้าส่วนตัวผิด)
- กรณีที่แจ้งรายงานเกิน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่เกิดความเสียหาย

 

■ วิธีแจ้งขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทการซื้อขาย
- แจ้งรายงานตามแบบฟอร์มผ่านการสอบถาม 1:1 ของศูนย์บริการลูกค้า ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่เกิดความเสียหาย

 

■ แบบฟอร์มแจ้งขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทการซื้อขาย
- หัวข้อ : [ยื่นคำร้องขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทการซื้อขาย]
- วันเวลาที่เกิดความเสียหาย : (ระบุวันที่และเวลาโดยประมาณที่เกิดความเสียหาย)
- ชื่อตัวละครผู้เสียหาย / ชื่อตัวละครผู้กระทำ : 
- ไอเทมและทรัพย์สินในเกมที่เสียหาย : (ชื่อไอเทม ขั้นการตีบวก ฯลฯ)
- รายละเอียดของเหตุการณ์ :
- ภาพหน้าจอ : (หากแนบภาพหน้าจอที่สามารถยืนยันสถานการณ์ได้ จะช่วยให้ดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น)

 

■ การดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทการซื้อขาย
- การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทการซื้อขายไม่ใช่การกู้คืนอย่างสมบูรณ์ แต่เป็นบริการไกล่เกลี่ยระหว่างผู้เสียหายและผู้กระทำ
- แม้จะยื่นขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทการซื้อขายแล้ว ผู้เสียหายอาจไม่ได้รับคืนทรัพย์สินในเกมที่สูญหายหรือถูกใช้ไปในเกมจนไม่สามารถเรียกคืนได้
- หากพิจารณาแล้วเห็นว่าจำเป็นต้องดำเนินการ ผลประโยชน์ที่ผู้กระทำในข้อพิพาทการซื้อขายได้รับโดยมิชอบอาจถูกเรียกคืนเป็นทรัพย์สินชนิดเดียวกันหรือทรัพย์สินที่มีมูลค่าใกล้เคียงกัน
- การดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทการซื้อขายใช้เวลาสูงสุด 14 วัน

 

 

10. การลักลอบใช้บัญชี

 

1) การลักลอบใช้บัญชี หมายถึง การเข้าสู่บัญชีของผู้อื่นโดยไม่ได้รับความยินยอม หรือการนำข้อมูลบัญชีไปใช้จนก่อให้เกิดความเสียหายทั้งทางตรงและทางอ้อม

 

2) สมาชิกมีหน้าที่ดูแลและปกป้องข้อมูลบัญชีของตนเอง และต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนเองในการใช้บริการเท่านั้น บัญชีที่สร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลที่ 3 หรือข้อมูลเท็จ จะไม่สามารถอ้างสิทธิ์ใด ๆ ได้ และอาจถูกลงโทษตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

 

3) เพื่อปกป้องบัญชีของตน ขอแนะนำให้สมาชิกติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสและแพตช์ความปลอดภัย และต้องหลีกเลี่ยงการเข้าเว็บไซต์ที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ รวมถึงการดาวน์โหลดและเรียกใช้ไฟล์ที่ไม่ทราบแหล่งที่มา

 

4) หากสงสัยว่าบัญชีถูกลักลอบใช้หรือได้รับความเสียหาย โปรดเปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชีที่ใช้งานก่อน แล้วแจ้งรายละเอียดผ่านการสอบถาม 1:1 บริษัทจะรับเรื่องและดำเนินการตรวจสอบ
 

5) เพื่อป้องกันความเสียหายจากการลักลอบใช้บัญชี บัญชีที่สงสัยว่าถูกลักลอบใช้อาจถูกจำกัดการใช้งานชั่วคราว และสามารถยกเลิกการจำกัดการใช้งานได้โดยติดต่อศูนย์บริการลูกค้า

 

6) สมาชิกต้องไม่แบ่งปัน ให้ยืม ให้เช่า หรือขายบัญชีของตนแก่ผู้อื่น และบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการกระทำดังกล่าว

 

7) ขั้นตอนการดำเนินการเกี่ยวกับการแจ้งและการกู้คืนบัญชีที่ถูกลักลอบใช้มีดังนี้

 

■ การรับแจ้ง
① โปรดแจ้งความเสียหายจากการลักลอบใช้บัญชีผ่านศูนย์บริการลูกค้า
② การแจ้งการลักลอบใช้บัญชีทำได้เฉพาะบัญชีที่เป็นชื่อของตนเองเท่านั้น การแจ้งที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้จะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติหลังจาก 14 วัน

 

■ ขั้นตอนการดำเนินการและการกู้คืน
① เมื่อรับแจ้งการลักลอบใช้บัญชีเรียบร้อยและเริ่มการตรวจสอบและดำเนินการแล้ว บัญชีที่เกี่ยวข้อง (บัญชีของผู้เสียหาย บัญชีที่มีการซื้อขายสิ่งของของผู้เสียหาย บัญชีที่มีประวัติการซื้อขายกับบัญชีผู้กระทำ ฯลฯ) อาจถูกจำกัดการใช้งานชั่วคราวเพื่อป้องกันความเสียหายเพิ่มเติมจากการลักลอบใช้บัญชี
② หากในระหว่างดำเนินการพบว่าข้อมูลที่แจ้งเป็นเท็จหรือไม่เข้าเกณฑ์การลักลอบใช้บัญชี การดำเนินการสำหรับการแจ้งนั้นจะถูกยกเลิก นอกจากนี้ หากตรวจพบว่าเป็นการแจ้งเท็จหรือมีการลักลอบใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น บัญชีดังกล่าวอาจถูกลงโทษ หรืออาจต้องรับโทษทางแพ่ง/อาญาตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
③ โดยหลักการแล้ว ทรัพย์สินในเกมที่เสียหายจากการลักลอบใช้บัญชีจะถูกเรียกคืนโดยอ้างอิงวันที่เกิดการลักลอบใช้บัญชี และยึดตามเวลาที่ดำเนินการตามคำแจ้ง ดังนั้น สิ่งของที่ไม่มีอยู่ในเกมแล้ว ณ เวลาที่ดำเนินการจะไม่สามารถเรียกคืนได้ ทรัพย์สินที่สูญเสียไปกับทรัพย์สินที่เรียกคืนได้จริงจึงอาจแตกต่างกัน
④ หากเกิน 14 วันนับจากวันที่เกิดการลักลอบใช้บัญชี บริษัทอาจไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลได้อย่างชัดเจน หรือต้องใช้เวลาในการตรวจสอบมาก จึงอาจกู้คืนได้ยาก

 

■ หลังดำเนินการเสร็จสิ้น
① หลังดำเนินการตามการแจ้งเกี่ยวกับการลักลอบใช้บัญชีแล้ว จะไม่รับแจ้งซ้ำในเรื่องเดียวกัน
② บัญชีที่ได้รับการดำเนินการเนื่องจากการลักลอบใช้บัญชีแล้ว แม้จะเกิดความเสียหายจากการลักลอบใช้บัญชีอีกภายใน 30 วัน จะไม่มีการรับแจ้งและดำเนินการใด ๆ

 

■ การถอนการแจ้งการลักลอบใช้บัญชี
① สมาชิกสามารถถอนการแจ้งที่รับเรื่องแล้วและอยู่ระหว่างดำเนินการได้ตามความสมัครใจ ด้วยเหตุผลต่าง ๆ เช่น เข้าใจผิดว่าบัญชีถูกลักลอบใช้ หรือไม่สามารถใช้บัญชีได้ระหว่างการดำเนินการ
② เมื่อถอนการแจ้ง โปรดคำนึงถึงข้อต่อไปนี้
- เช่นเดียวกับการแจ้ง การถอนการแจ้งก็มีขั้นตอนยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชีดังกล่าว
- ไม่สามารถถอนการแจ้งที่ดำเนินการและกู้คืนเสร็จสิ้นแล้วได้
- เมื่อถอนการแจ้งแล้ว เรื่องดังกล่าวจะถือว่าดำเนินการเสร็จสิ้น และเช่นเดียวกับกรณีหลังดำเนินการเสร็จสิ้น จะไม่สามารถแจ้งการลักลอบใช้บัญชี หรือแจ้งการลักลอบใช้บัญชีด้วยเหตุผลเดิมได้ภายใน 30 วัน
- เมื่อถอนการแจ้ง ทรัพย์สินในเกมที่สูญเสียจากการลักลอบใช้บัญชีจะไม่ได้รับการเรียกคืน

 

11. การชดเชยและการกู้คืน

 

1) ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการให้บริการอันมีสาเหตุมาจากบริษัท อาจได้รับการชดเชยแยกต่างหากตามเกณฑ์ภายใน โดยจะมีการแจ้งให้ทราบแยกต่างหากเมื่อดำเนินการชดเชย
 

2) หาก EXP หรือไอเทมของตัวละครเปลี่ยนแปลงหรือสูญหายเนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคระหว่างการให้บริการ จะดำเนินการกู้คืนภายในขอบเขตที่สามารถตรวจสอบได้จากบันทึกในเกม ทั้งนี้ ค่าบางส่วนที่ไม่ได้ซิงโครไนซ์อาจไม่ได้รับการกู้คืน
 

3) ระหว่างดำเนินการกู้คืน เพื่อให้กู้คืนได้รวดเร็ว บริษัทอาจตัดการเชื่อมต่อเกมหรือจำกัดการใช้งานชั่วคราวโดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าจากสมาชิก
 

4) บริษัทไม่สามารถชดเชยหรือกู้คืนความสูญเสียที่เกิดจากความผิดของสมาชิก หรือความเสียหายที่เกิดจากเรื่องที่ได้แจ้งไว้ล่วงหน้าผ่านข้อตกลงการใช้บริการ นโยบายการให้บริการ หรือประกาศต่าง ๆ
 

5) การสูญเสียทรัพย์สินในเกมต้องแจ้งผ่านศูนย์บริการลูกค้าภายใน 14 วันนับจากวันที่เกิดเหตุ การแจ้งที่เกิน 14 วันจะไม่อยู่ในขอบเขตการกู้คืน
 

6) กรณีต่อไปนี้ไม่อยู่ในขอบเขตการชดเชยและการกู้คืน
- ความสูญเสียที่เกิดขึ้นระหว่างการซื้อขายด้วยเงินจริง
- ความสูญเสียที่เกิดขึ้นในบัญชีที่แบ่งปัน ให้ยืม ให้เช่า หรือขายให้ผู้อื่น
- ความสูญเสียที่เกิดขึ้นจากการใช้โปรแกรมบุคคลที่ 3 ที่ไม่ได้รับอนุญาต
- ความสูญเสียที่เกิดจากปัญหาเครือข่ายหรืออาการแลคของสมาชิก
- ทรัพย์สินในเกมที่สูญหายไปตามกระบวนการปกติของเกม (ตีบวกล้มเหลว ขายให้ร้านค้า ทิ้งไอเทม ฯลฯ)
- กรณีเข้าใจคู่ซื้อขายผิด หรือกรอกจำนวน/ราคา ฯลฯ ผิดพลาดระหว่างการแลกเปลี่ยนหรือการใช้ร้านค้าในเกม
- กรณีข้อมูลสูญหายเนื่องจาก Server ย้อนกลับไปยังข้อมูล DB ที่บันทึกไว้ก่อนหน้า (Rollback)
- ทรัพย์สินในเกมที่ถูกสร้างขึ้นผ่านช่องโหว่ เช่น บั๊กหรือข้อผิดพลาดของระบบ
- ไอเทมสิ้นเปลืองหรือไอเทมกิจกรรม
- ไอเทมที่ไม่สามารถตรวจสอบได้จากข้อมูล
- รายการอื่น ๆ ที่ไม่สามารถกู้คืนได้ตามเกณฑ์ภายใน

 

12. ข้อกำหนดการจำกัดการใช้งาน

 

1) ประเภทของการจำกัดการใช้งาน (บทลงโทษ)
- คำเตือน : ขั้นตอนการตักเตือน/แนะนำผ่าน E-mail แชทในเกม จดหมาย ฯลฯ ว่าหากกระทำผิดซ้ำอาจถูกลงโทษ ในขั้นตอนนี้อาจมีการห้ามแชท ย้ายตำแหน่งตัวละคร หรือบังคับออกจากเกมร่วมด้วย
- ระงับการใช้งาน (มีกำหนด) : ไม่สามารถใช้บริการได้ตลอดระยะเวลาที่กำหนด
- ระงับการใช้งาน (ถาวร) : ไม่สามารถใช้บริการผ่านบัญชีดังกล่าวได้อย่างถาวร

2) เกณฑ์การจำกัดการใช้งาน

 

 

- ระดับการจำกัดการใช้งานตามเกณฑ์บทลงโทษ อาจได้รับการลดหย่อนในการลงโทษจริงเพื่อวัตถุประสงค์ในการชี้แนะและตักเตือน
- แม้เป็นรายการที่ไม่ได้ระบุไว้ในตารางเกณฑ์ หากพิจารณาว่าเป็นการละเมิดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือเป็นการกระทำที่ก่อความเสียหายต่อบริการและสมาชิกรายอื่น อาจถูกจำกัดการใช้งานได้
- หากตรวจพบการละเมิดข้อกำหนดตั้งแต่สองข้อขึ้นไปพร้อมกัน อาจใช้บทลงโทษในระดับที่ร้ายแรงที่สุด
- หากมีการละเมิดข้อกำหนดซ้ำ ละเมิดในระดับที่เกินควร หรือตรวจพบการละเมิดผ่านหลายบัญชี อาจได้รับบทลงโทษที่หนักกว่าตารางเกณฑ์ นอกจากนี้ อาจมีการลงโทษบัญชีทั้งหมดภายใต้ชื่อเดียวกัน หรือบัญชีทั้งหมดที่พิจารณาว่าเป็นบุคคลเดียวกันจากประวัติการเข้าใช้งานและข้อมูลการชำระเงิน ฯลฯ
- ผลประโยชน์โดยมิชอบ (ไอเทม เงินในเกม ฯลฯ) ที่ได้จากการละเมิดข้อกำหนดจะถูกเรียกคืน และสำหรับผลประโยชน์โดยมิชอบที่ถูกใช้ไปจนสูญหายจากเกมแล้ว อาจถูกหักทรัพย์สินเสมือนที่ใช้ไปจนติดลบ หรือถูกเรียกคืนเป็นทรัพย์สินที่มีมูลค่าเทียบเท่า
- แม้ไม่ได้ละเมิดข้อกำหนดโดยตรง แต่หากสมรู้ร่วมคิดหรือฉวยโอกาสร่วมกับผู้กระทำผิดเพื่อรับหรือแบ่งปันผลประโยชน์โดยมิชอบ อาจได้รับบทลงโทษในระดับเดียวกับผู้กระทำผิด
- บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียที่เกิดขึ้นในระหว่างที่การใช้บริการถูกจำกัดอันเนื่องมาจากความผิดของสมาชิก
- หากการละเมิดข้อกำหนดของสมาชิกก่อให้เกิดความเสียหายแก่บริษัท บริษัทอาจดำเนินการทางกฎหมายแยกต่างหาก เช่น การเรียกร้องค่าเสียหาย